헬스장 환불 받기 #2 소비자원 피해구제신청

소보원 피해구제신청

https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/pgProcssInfo2.do

피해구제 접수방법

 

 

증거수집

증거는 무조건 필요하다. 나는 귀책사유가 상대방에게 있어 해당 계약에 대한 법정해제를 요구했기때문에 귀책사유를 증명하는 증거가 필요했다.

소보원에 신고하기전에 최대한 많은 증거를 수집했다. 변호사와의 상담전부터 계약 작성 당시 녹음을 했거나 서면으로 남겨둔게 따로 없어서 상대방에게 귀책사유가 있음을 증명하기 위한 증거를 많이 모았다.

다행히 카톡으로 계약 당시 트레이너가 그만두면 안한다. 라는 말을 여러번 했기때문에 이부분은 크게 문제가 되지 않았다. 환불 요청 당시에도 해당 부분(트레이너 교체시 환불)에 대해 이야기하며 귀책사유가 헬스장쪽에 있는데 왜 환불 안되냐고 했었는데 이부분에대해 트레이너가 그럼에도 불구하고 라는 식으로 말을 했기때문에 이 부분에대한 증거는 충분하다고 판단했다.

이후 작성한 계약서(내 습관 같은건데 난 이런거 잘 안버린다)와 결제한 영수증을 사진으로 찍어 카톡 캡쳐본과 함께 압축파일에 넣어두었다.

온라인 신청​

방법이 여러가지지만 나는 온라인으로 신청했다.

단, 온라인 신청을 위해서는 먼저 1372 상담을 진행해야한다. 전화 진짜 안받는다. 9시 땡치면 하거나 인터넷 상담 신청을 통해 전화 오길 기다리는게 좋다.​

1372 상담 후 온라인 신청을 하라는 안내를 받았고 바로 피해구제신청을 접수했다.

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신청서는 이런식으로 작성했고 이 당시엔 따로 파일을 첨부하지 않았다.

신청 접수 후 하루가 지나 사실관계 확인 단계까지 진행되었다. 이말인즉 담당관이 배정되었다는 의미인데 이때 담당관에게 전화가 오고 사건에대해 다시 설명하고 관련한 자료를 메일로 전달했다.

내가 보낸 자료와 상대방이 보낸 소명자료를 확인하고 화해를 조정하는게 이 단계에서의 주된 업무이다.

이 시점에서의 나는 이미 지쳐있었기때문에 빨리 끝내고 싶은 마음이 있어서 위약금정도는 그냥 내가 물어야겠다 라는 생각을 했었다. 빨리 끝내고 털고싶었다. 그런데 상대방은 그게 전혀 아니였던거지

한달 뒤 담당자가 상대방측에 합의를 권고했으나 받아드려지지 않았다. 죽어도 500중에서 70만원만 환불해준다는 것이다. 또 사실관계 확인을 하는 과정에서 정말 비성실하게 임했는지 소명자료도 거의 없고 연락도 잘 안 받았다고했다. 담당자도 이런 상대방의 행동을 좋게보지 않았다. 참고로 나는 이런 분들껜 매너있게 행동하는 편이다.

아무튼 담당자분께서 분쟁조정을 하는게 어떠냐고 말씀하셨고 나도 이쯤되니 그래 끝까지 가보자 싶어졌다. 물론 소보원이며 법원이며 다 갈거라는 내 말에 맘대로 하라는 담당 트레이너의 반응이 잠자고 있던 내 승부욕?같은걸 불태우게했다. 그래 그럼 끝까지 가보자 내가 법원가는게 이번이 처음인줄아니

​그렇게 분쟁조정을 신청했다. 참고로 이건 내가 신청하는게 아니라 담당자가 신청하는거다. 난 그냥 네 분쟁조정 할게요. 하면 끝

​12월 22일 그렇게 분쟁조정을 접수했고 이제 이 조정을 기다리는 일만 남았는데...

스포하나 하자면 분쟁조정이 끝난게 올해 7월이다.

​이게 정말 정말 오래걸렸다.

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1편

https://toi-topogra.tistory.com/90

헬스장 환불 받기 #1 법과의 만남 그리고 소보원 신고